REGULAMIN SYSTEMU ZAKOPIAŃSKA KARTA TURYSTY

Regulamin Systemu „Zakopiańska Karta Turysty”

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Systemu „Zakopiańska Karta Turysty”, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Operatora Systemu.
2. System „Zakopiańska Karta Turysty” jest ofertą specjalną skierowaną do osób nocujących na terenie miasta Zakopane, służącą promocji turystycznej miasta Zakopane oraz umożliwiającą korzystanie z ofert Partnerów na zasadach określonych w Regulaminie.
3. Operatorem Systemu oraz usługodawcą w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1513) jest Zakopiańskie Centrum Kultury z siedzibą przy ul. Chramcówki 35, 34-500 Zakopane.
4. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

• Aplikacji – należy przez to rozumieć bezpłatną aplikację mobilną dedykowaną Systemowi „Zakopiańska Karta Turysty”, przeznaczoną na urządzenia mobilne i udostępnianą za pośrednictwem sieci Internet, w szczególności w sklepach App Store oraz Google Play.
• Karcie – należy przez to rozumieć Zakopiańską Kartę Turysty prowadzoną w formie elektronicznej, umożliwiającą korzystanie z Pakietu.
• Kodzie QR – należy przez to rozumieć indywidualny kod identyfikacyjny Użytkownika Karty, służący do weryfikacji uprawnień do korzystania z Pakietu.
• Koncie – należy przez to rozumieć indywidualne konto Użytkownika utworzone w Systemie w celu korzystania z funkcjonalności Systemu i obsługi Karty.
• Obiekcie noclegowym – należy przez to rozumieć obiekt noclegowy położony na terenie miasta Zakopane, uczestniczący w systemie poboru opłaty miejscowej lub współpracujący z Operatorem w zakresie obsługi Karty.
• Opłacie miejscowej – należy przez to rozumieć opłatę pobieraną na terenie miasta Zakopane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami prawa miejscowego.
• Operatorze Systemu – należy przez to rozumieć Zakopiańskie Centrum Kultury, o którym mowa w § 1  ust. 3.
• Pakiecie – należy przez to rozumieć aktualną ofertę korzyści, ulg, zniżek, usług lub innych świadczeń oferowanych Użytkownikom Karty przez Partnerów lub w ramach integracji Systemu z usługami miejskimi, zgodnie z aktualnym Przewodnikiem.
• Partnerze – należy przez to rozumieć podmiot współpracujący z Operatorem Systemu, który na podstawie odrębnych ustaleń oferuje Użytkownikom Karty produkty, usługi lub inne korzyści na specjalnych warunkach.
• Przewodniku – należy przez to rozumieć aktualną informację o ofertach i rabatach Partnerów, dostępną w Systemie lub na stronie internetowej poświęconej Karcie. Przewodnik jest dostępny na stronie www.zakopanecard.com.pl.
• Regulaminie – należy przez to rozumieć niniejszy regulamin.
• Systemie – należy przez to rozumieć system teleinformatyczny „Zakopiańska Karta Turysty”, obejmujący stronę internetową, Konto, Kartę oraz Aplikację.
• Użytkowniku lub Użytkowniku Karty – należy przez to rozumieć osobę, która korzysta z Systemu, a po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie uzyskuje uprawnienie do korzystania z Karty i Pakietu.

§2. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Operator świadczy za pośrednictwem Systemu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:

1. umożliwieniu rejestracji i prowadzenia Konta Użytkownika,
2. udostępnianiu informacji o zasadach działania Systemu oraz o aktualnym Pakiecie,
3. udostępnieniu Karty w formie elektronicznej,
4. generowaniu i obsłudze Kodu QR,
5. umożliwieniu kontaktu z Operatorem Systemu,
6. obsłudze reklamacji związanych z działaniem Systemu.

2. Usługi świadczone są nieodpłatnie.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§3. Warunki techniczne korzystania z Systemu

1. Do korzystania z Systemu niezbędne jest:

1. urządzenie z dostępem do Internetu,
2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies, JavaScript oraz szyfrowane połączenia internetowe albo urządzenie mobilne umożliwiające instalację Aplikacji,
3. aktywny unikatowy adres poczty elektronicznej, jeżeli jest wymagany w procesie rejestracji lub aktywacji.

2. Korzystanie z Aplikacji wymaga jej pobrania i zainstalowania na kompatybilnym urządzeniu mobilnym Użytkownika oraz zaakceptowania warunków dystrybucji właściwego sklepu z aplikacjami, jeżeli są wymagane.
3. Szczegółowe wymagania techniczne Aplikacji mogą wynikać z informacji publikowanych w App Store lub Google Play i mogą ulegać zmianie niezależnie od Operatora Systemu.
4. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Systemu zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem Systemu oraz w sposób nienaruszający praw Operatora Systemu, Partnerów ani osób trzecich.
5. Użytkownikowi zakazuje się dostarczania treści bezprawnych oraz podejmowania działań mogących zakłócić działanie Systemu.

§4. Zawarcie, czas trwania i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z Systemu albo utworzenia Konta – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Systemu, w szczególności przez usunięcie Konta albo zaprzestanie korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
4. Rezygnacja z korzystania z Systemu nie wpływa na okres ważności Karty, jeżeli Karta została już aktywowana; Karta wygasa zgodnie z zasadami określonymi w § 7.
5. Operator Systemu może ograniczyć lub zakończyć świadczenie usług na rzecz Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa albo korzystania z Systemu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, po uprzednim wezwaniu Użytkownika do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia uzasadnia działanie natychmiastowe.
6. Operator Systemu nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub brak dostępności Systemu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora Systemu, w szczególności z powodu awarii urządzeń końcowych Użytkownika, problemów z łączami telekomunikacyjnymi, działania sklepów z aplikacjami lub działania siły wyższej.

§5. Dostęp do Zakopiańskiej Karty Turysty

1. Przystąpienie do korzystania z Karty jest dobrowolne.
2. Samo pobranie Aplikacji albo wejście na stronę internetową Systemu nie oznacza nabycia uprawnienia do korzystania z Pakietu.
3. Prawo do korzystania z Pakietu przysługuje wyłącznie Użytkownikom spełniającym warunki określone w Regulaminie, w szczególności związane z pobytem w Obiekcie noclegowym oraz obsługą opłaty miejscowej.
4. Karta prowadzona jest w formie elektronicznej i identyfikuje Użytkownika za pomocą indywidualnego Kodu QR, okazywanego na urządzeniu mobilnym albo w formie wydruku, jeżeli System dopuszcza taką formę okazania.
5. Rejestracja w Systemie może odbywać się za pośrednictwem strony internetowej albo Aplikacji.
6. Aplikacja może pełnić również funkcję informacyjną dla osób przebywających lub przyjeżdżających do Zakopanego, jednak korzystanie wyłącznie z funkcji informacyjnej nie uprawnia do korzystania z Pakietu.

§6. Aktywacja Karty

1. Aktywacja Karty następuje po spełnieniu warunków określonych przez Operatora Systemu w procesie rejestracji i aktywacji, powiązanych z obsługą pobytu Użytkownika oraz – jeżeli jest to przewidziane – z informacją o wniesieniu opłaty miejscowej.
2. Warunkiem aktywacji Karty może być w szczególności:

1. zameldowanie w Obiekcie noclegowym na terenie miasta Zakopane,
2. przekazanie danych niezbędnych do aktywacji Karty,
3. potwierdzenie pobytu lub identyfikatora przesłanego Użytkownikowi przez Operatora Systemu albo podmiot obsługujący Obiekt noclegowy, zgodnie z przyjętym modelem działania Systemu.

3. Obiekty noclegowe mogą uczestniczyć w procesie aktywacji Karty w zakresie wynikającym z organizacji Systemu, w szczególności przez przekazywanie Użytkownikowi informacji niezbędnych do uruchomienia Karty.
4. Identyfikatorem Użytkownika w Systemie może być adres e-mail albo inny unikatowy identyfikator przypisany Użytkownikowi w procesie rejestracji.

§7. Okres ważności Karty

1. Karta jest aktywna przez okres pobytu przypisany Użytkownikowi w Systemie.
2. Jeżeli nie wskazano inaczej, Karta traci ważność w dniu wymeldowania z Obiektu noclegowego o godzinie 23:59 tego dnia.
3. Po upływie okresu ważności Karta nie uprawnia do korzystania z Pakietu.

§8. Konto Użytkownika

1. Za pośrednictwem Konta Operator Systemu świadczy usługi elektroniczne związane z obsługą Użytkownika, Karty oraz dostępnych funkcjonalności Systemu.
2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Użytkownik może logować się do Konta za pośrednictwem strony internetowej lub Aplikacji.
4. Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto, chyba że Operator Systemu wyraźnie dopuści odmienny model korzystania, w tym konto rodzinne lub grupowe.
5. Jeżeli System dopuszcza konto rodzinne, Użytkownik zarządzający takim Kontem odpowiada za dodawanie członków rodziny oraz zarządzanie ich Kartami zgodnie z Regulaminem i prawem.
6. Warunkiem rejestracji Konta jest podanie prawdziwych danych wymaganych przez formularz rejestracyjny oraz posiadanie unikatowego identyfikatora, jeżeli System tego wymaga.
7. Użytkownik zobowiązany jest:

1. korzystać z Konta zgodnie z przeznaczeniem udostępnionych funkcjonalności,
2. podawać prawdziwe dane związane z udziałem w Systemie,
3. nie dostarczać za pośrednictwem Konta treści o charakterze bezprawnym,
4. chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych.

8. Konto może zostać usunięte albo zablokowane przez Operatora Systemu w przypadku powtarzających się naruszeń Regulaminu po uprzednim ostrzeżeniu przekazanym drogą elektroniczną, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe działanie.
9. Konto dostępne jest co do zasady przez 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub awarii.

§9. Korzystanie z Karty i weryfikacja uprawnień

1. Dostęp do zniżek i innych korzyści oferowanych w ramach Karty realizowany jest za pomocą ważnego Kodu QR przypisanego do Użytkownika.
2. Kod QR może być dostępny w Aplikacji, zapisany na urządzeniu mobilnym albo okazany w formie wydruku, o ile jest czytelny i pozwala na skuteczną weryfikację.
3. Partner weryfikuje wyłącznie uprawnienie do skorzystania z danej oferty w zakresie niezbędnym do jej realizacji.
4. Jeżeli charakter świadczenia tego wymaga, Partner może poprosić Użytkownika o dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub uprawnienia, wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji oferty i zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

§10. Pakiet i usługi Partnerów

1. Pakiet może obejmować w szczególności:

1. zniżki cenowe,
2. usługi oferowane przez Partnerów,
3. dostęp do wybranych świadczeń, atrakcji lub funkcji miejskich,
4. inne korzyści wskazane w aktualnym Przewodniku.

2. Szczegółowy zakres Pakietu, warunki skorzystania z poszczególnych ofert oraz czas ich obowiązywania określa aktualny Przewodnik albo informacja prezentowana w Systemie.
3. System może być zintegrowany z wybranymi usługami miejskimi, w tym systemami transportowymi, parkingowymi lub informacyjnymi, jeżeli Operator Systemu uruchomi takie funkcjonalności.

§11. Partnerzy

1. Partnerzy oferują Użytkownikom Karty usługi lub korzyści w ramach Systemu zgodnie z aktualną ofertą.
2. Partner zobowiązany jest do honorowania Karty zgodnie z zakresem oferty opublikowanej w Przewodniku albo udostępnionej w Systemie.
3. Partner przetwarza lub uzyskuje dostęp wyłącznie do tych danych Użytkownika, które są niezbędne do weryfikacji uprawnienia albo realizacji danej usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami ochrony danych osobowych.
4. Operator Systemu nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo ani należyte wykonanie usług świadczonych bezpośrednio przez Partnerów, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Dane zagregowane i cele analityczne

1. System może służyć również do sporządzania analiz dotyczących funkcjonowania programu i ruchu turystycznego, z wykorzystaniem danych zagregowanych, statystycznych lub zanonimizowanych – w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. Dane zagregowane mogą obejmować w szczególności:

1. liczbę aktywnych Kart,
2. liczbę i rodzaj wykorzystanych zniżek,
3. łączną wartość udzielonych rabatów,
4. inne dane zbiorcze dotyczące działania Systemu.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa odrębna informacja o przetwarzaniu danych osobowych udostępniana Użytkownikom.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Systemu, Konta, Karty lub Aplikacji mogą być składane:

1. za pośrednictwem formularza udostępnionego w Aplikacji, jeżeli Operator Systemu zapewnia taką funkcjonalność,
2. na adres poczty elektronicznej wskazany przez Operatora Systemu do obsługi zgłoszeń.

2. Reklamacja powinna zawierać dane pozwalające na identyfikację Użytkownika oraz opis zgłaszanego problemu, w szczególności:

1. imię i nazwisko albo inne dane identyfikujące Użytkownika,
2. numer Karty albo dane pozwalające zidentyfikować Konto,
3. opis zgłoszenia,
4. datę i godzinę wystąpienia nieprawidłowości, jeżeli są znane,
5. zrzut ekranu lub inny materiał pomocniczy, jeżeli jest dostępny.

3. Operator Systemu rozpatruje reklamację w terminie do 7 dni roboczych od dnia jej otrzymania, a w sprawach szczególnie skomplikowanych może poinformować Użytkownika o potrzebie wydłużenia tego terminu wraz z podaniem przyczyny.
4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych bezpośrednio przez Partnerów powinny być kierowane bezpośrednio do właściwego Partnera, chyba że zgłoszenie dotyczy wadliwego działania Systemu.

§14. Informacja i kontakt

1. Informacji na temat działania Karty udziela Zakopiańskie Centrum Kultury z siedzibą przy ul. Chramcówki 35, 34-500 Zakopane.
2. Kontakt z Operatorem Systemu możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kartaturysty@zck.net.pl albo innego aktualnego kanału kontaktu udostępnionego w Systemie.

§15. Odpowiedzialność

1. Operator Systemu odpowiada za prawidłowe działanie usług świadczonych drogą elektroniczną w zakresie określonym Regulaminem oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Operator Systemu nie odpowiada za brak możliwości skorzystania z Pakietu wynikający z podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych, braku aktywacji Karty, braku ważności Karty albo z przyczyn leżących po stronie Partnera lub Użytkownika, chyba że odpowiedzialność Operatora wynika z przepisów prawa.
3. Operator Systemu nie jest w żaden sposób odpowiedzialny za ofertę Partner. Partner odpowiada za realizację własnych usług, warunki ich świadczenia, zgodność oferty z opisem oraz sposób wykonania świadczeń oferowanych Użytkownikom Karty.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych, technicznych lub funkcjonalnych.
2. O zmianie Regulaminu Operator Systemu poinformuje poprzez publikację nowej treści Regulaminu w Systemie lub Aplikacji wraz ze wskazaniem daty wejścia zmian w życie.
3. Jeżeli zmiana Regulaminu wpływa na prawa lub obowiązki Użytkowników posiadających Konto, Użytkownik powinien zostać poinformowany o zmianie także w sposób przyjęty dla komunikacji elektronicznej, o ile jest to technicznie możliwe.
4. Integralną część Regulaminu mogą stanowić załączniki, w szczególności:

1. informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną,
2. szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych,
3. formularze zgłoszenia reklamacji.

5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Systemu wymaga zaakceptowania Regulaminu.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.04.2026 roku